fique atento

o Itaú n?o entra em contato com você para os seguintes procedimentos

  • Solicitar atualiza??o ou sincroniza??o de iToken.
  • Informar que sua conta será bloqueada por falta de atualiza??o de cadastro.
  • Pedir transferências, transa??es para testes, estorno de valores ou cadastro de favorecidos.
  • Retirar?seu cart?o, notebook, celular e/ou chip ou qualquer outro eletr?nico.
  • Fazer videochamadas para opera??es realizadas no caixa eletr?nico.
Cliente Itaú sentada no sofá acessando o app Itaú pelo celular

evite golpes

compras online com seguran?a

  1. Nunca clique em links de ofertas que pare?am boas demais para serem verdade.

  2. Sempre que quiser ver uma oferta, acesse o site digitando o endere?o dele no navegador.

  3. Nunca insira dados de pagamento em um site sem antes confirmar que está na página oficial.

  4. Sempre use o cart?o virtual gerado nos apps Itaú ou Itaucard nas compras que realizar na internet.

  5. Nunca compre em sites sem antes pesquisar avalia??es de quem já comprou neles.

  6. Sempre crie senhas diferentes para contas diferentes.

fique atento

confira nossas dicas de preven??o contra golpes

Tudo o que você deve ou n?o fazer para se proteger.

  1. Nunca forne?a seus dados a ninguém. Sempre se comunique com o banco por nossos canais oficiais.

  2. Nunca entregue seu cart?o a outra pessoa. Sempre corte o chip do cart?o se for descartá-lo.

  3. Nunca anote sua senha junto ao cart?o. Sempre memorize suas senhas.

  4. Nunca crie senhas com dados pessoais como aniversários. Sempre use senhas difíceis de adivinhar.

  5. Nunca clique em links pedindo atualiza??o de dados ou iToken. Sempre atualize dados junto ao Itaú.

As palavras nunca e sempre dispostas de forma antag?nica em um fundo laranja e branco As palavras nunca e sempre dispostas de forma antag?nica em um fundo laranja e branco
Pessoa com suéter laranja digitando no seu notebook em uma mesa de madeira

dicas de seguran?a Pix

Fraudadores podem entrar em contato com você, se passando pelo banco, para cadastramento da chave Pix, solicitando sua senha, código iToken, dados pessoais e da conta corrente ou até dados de cart?o de crédito.

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Lembre-se sempre que o cadastramento da chave Pix é realizado somente em nossos canais oficiais.

como funciona o golpe do motoboy?

Nessa fraude, o golpista entra em contato alegando ser um funcionário do Itaú e te alerta sobre algo suspeito. Logo em seguida te direciona para uma central de atendimento falsa onde coleta seus dados e avisa a necessidade de retirada do seu cart?o por um motoboy.

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Assista ao vídeo e saiba mais.

quer reportar um golpe?

Foi vítima de um golpe ou fraude? Recebeu algum e-mail ou SMS suspeito? Conhe?a os nossos canais e entre em contato conosco.

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SMS, páginas e e-mails falsos: emailsuspeito@itau-unibanco.com.br

Golpes e fraudes: inspetoria@itau-unibanco.com.br

conhe?a os golpes

Dicas e orienta??es de como se prevenir ou reportar as fraudes.

O Itaú possui ferramentas e pessoas treinadas para entender o ocorrido e te ajudar no que for necessário.

O que fazer se houver algum problema:

Se você identificar alguma transa??o em sua conta corrente que n?o realizou, entre em contato imediatamente com a central de atendimento ao cliente ou dirija-se à agência mais próxima.

Itaú 30 horas no telefone

Telefones

4004 4828
Capitais e regi?es metropolitanas

0800 970 4828
Demais localidades

55 11 4004 4828

Para clientes no exterior

N?o s?o permitidas chamadas a cobrar.

Todos os dias da semana, 24h por dia.

Servi?o de Atendimento ao Cliente - SAC

SAC Corporativo

0800 728 0728
Todas as localidades

SAC Personnalité

0800 722 7377
Todas as localidades

Todos os dias da semana, 24h por dia.

Agências

Para encontrar a agência mais próxima, utilize o localizador na página inicial do nosso site.

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O que fazer se você n?o reconhecer uma conta corrente:

Se você descobrir uma conta corrente em seu nome que n?o reconhece, vá até a agência mais próxima levando os documentos abaixo e relate o ocorrido.

? Documento de identifica??o com foto e assinatura;
? CPF e comprovante de residência.

Golpe do código do WhatsApp

Neste golpe, os golpistas utilizam o aplicativo WhatsApp para realizar fraudes através de diversas abordagens.

Veja o passo a passo de como as tentativas de fraude ocorrem:

Fraudador identifica uma vítima

Num aparelho de celular qualquer, instala o app WhatsApp e cadastra o número do celular da vítima;

Contata o dono do número fingindo ser de qualquer empresa que a vítima tenha relacionamento;

No meio da conversa informa que para as devidas confirma??es a pessoa receberá um SMS com um código e pede o código recebido;

A vítima passa o código, mas esse é o código de habilita??o do WhatsApp em dispositivos;

Em seu aparelho, o fraudador insere o código de habilita??o do WhatsApp no aplicativo em nome da vítima.

A partir daí, se passando pela vítima (dono verdadeiro da conta do WhatsApp), o fraudador inicia troca de mensagens com os contatos da vítima. Com acesso ao histórico das conversas, se apropria de diversas situa??es e pede dinheiro emprestado. Os contatos acreditando que é a vítima de verdade, transfere valores para o fraudador.

Proteja-se

Recomendamos ativar o recurso de seguran?a em sua conta WhatsApp. Para isso, siga os seguintes passos:

- No aplicativo WhatsApp, entre em “Configura??es”

- No aplicativo WhatsApp, entre em “Configura??es”

- Acesse a op??o “Conta”

- Selecione “Confirma??o em duas etapas” ou “Verifica??o em duas etapas”

- Clique no bot?o “Ativar” e registre* uma senha

- *Para ativar este recurso, o usuário é obrigado a colocar uma senha (PIN) de seis dígitos que protege a conta WhatsApp. Conforme regras de uso do WhatsApp, ela será solicitada periodicamente durante a utiliza??o do aplicativo, se houver troca de aparelho ou se desinstalar e instalar o aplicativo.

- Nunca informe senhas, códigos verificadores, códigos de habilita??o, dentre outros códigos a ninguém, nem para funcionários de bancos.

- Desconfie se alguém de seus contatos pedir dinheiro emprestado em caráter de urgência. Neste caso, contate a pessoa por telefone para confirmar a solicita??o.

- Desconfie se alguém de seus contatos pedir dinheiro emprestado em caráter de urgência. Neste caso, contate a pessoa por telefone para confirmar a solicita??o.

Golpe do falso gerente que contata cliente por WhatsApp

O fraudador se passa pelo gerente de conta e entra em contato com os clientes solicitando informa??es.

Proteja-se

O Itaú n?o entra em contato por WhatsApp para repassar informa??es sobre sua conta, movimenta??es realizadas e nunca solicita sua senha quando liga ou envia mensagens para você.

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Os cart?es de débito e crédito emitidos pelo Itaú possuem chip para evitar que sejam clonados. Confira as dicas abaixo para garantir ainda mais seguran?a aos seus cart?es!

Al?, quem é???

O Itaú nunca liga para o cliente solicitando:? - que vá até um caixa eletr?nico para desbloquear dispositivos de seguran?a;

- Informar dados pessoais, senhas e iToken para agendar a entrega de um cart?o;

- O agendamento de retirada de cart?o por motoboy, portadores ou terceiros;

- Que o cart?o seja enviado ou devolvido ao banco, mesmo em caso de substitui??o por outro cart?o.

O cart?o é meu

Os cart?es magnéticos do Itaú s?o pessoais e intransferíveis. Por isso, nunca empreste seu cart?o para outras pessoas, nem permita que alguém o examine. Mesmo que seu cart?o tenha chip, é possível realizar compras pela internet usando informa??es como número, nome, validade e código de seguran?a. Certifique-se também de que seu cart?o esteja assinado no verso.

Fatura segura

?-? As faturas do cart?o de crédito Itaú possuem a numera??o do código de barras idêntica todo mês: ela sempre se inicia com 3419175. Se notar rasuras ou adultera??o nessa numera??o, n?o efetue o pagamento e entre em contato com o banco.

?- Se você optou por receber a fatura em sua residência e verificar que n?o está recebendo, entre em contato com o banco.

Compra online protegida??

Com o cart?o virtual você faz compras online seguras e com total comodidade, pois n?o precisa estar com seu cart?o em m?os. Além disso, ele evita que os dados de seu cart?o sejam expostos na internet.

Clique aqui e saiba mais sobre o cart?o virtual.

Senha segura

N?o permita que ninguém veja a senha digitada no momento de fazer uma compra. E procure evitar senhas óbvias, como data de nascimento, placa do carro ou números sequenciais. Jamais guarde-a junto com o cart?o e troque-a periodicamente.

Perdi, e agora?

Quando seu cart?o for perdido, furtado ou roubado, comunique imediatamente o seu gerente ou as centrais de atendimento do banco. E registre a ocorrência na delegacia mais próxima.

Valor correto

Solicite sempre sua via do comprovante de compra e confira o valor declarado na máquina ou no papel antes de colocar a senha do cart?o ou assiná-lo.

Cart?es resguardados

Evite andar com vários cart?es na carteira. Guarde em local seguro aqueles que n?o for utilizar no dia. Em viagens, por exemplo, você pode deixar no cofre do hotel. Lembre-se de comunicar o banco quando for ao exterior, para evitar que compras fora do seu perfil sejam bloqueadas.

Compra online sem erro

Nas compras pela internet, nunca passe o número de seu cart?o para empresas desconhecidas. Prefira comprar em lojas virtuais de confian?a e que ofere?am um bom sistema de seguran?a. Veja como fazer uma compra online segura (http://www.janbellows.com/seguranca/fique-atento-online/compra-online-segura/).

Nada por e-mail

Fique atento a e-mails e mensagens solicitando o número do seu cart?o. O Itaú nunca entra em contato ou envia e-mail solicitando esse tipo de informa??o.

N?o recebeu? Fale com o banco

Caso você solicite um cart?o e n?o o receba dentro de dez dias, comunique imediatamente o banco. Ele pode ter sido extraviado.

Em tempo real

Você pode se cadastrar no site do banco para receber, no celular, avisos sobre as compras feitas no seu cart?o de crédito na hora em que s?o efetuadas. Essa ferramenta ajuda a identificar com rapidez possíveis tentativas de fraude.

Descarte certo

Ao jogar fora um cart?o antigo, destrua o chip e a tarja magnética (ex. corte-o desde o chip até a tarja com uma tesoura). Isso garante que ele n?o seja utilizado indevidamente.

Você pode fazer pagamentos, transferências e consultas a saldos pelo Itaú no telefone. Tudo isso de forma muito segura, uma vez que o acesso só é feito depois que você confirma os números da sua agência, conta e senha eletr?nica. Em alguns casos, o iToken também é pedido. Fique atento a outros detalhes!

Aqui (n?o) é do Itaú

O Itaú nunca telefona para você e no meio da conversa pede as senhas e códigos do iToken.

Qual a sua senha?

Os funcionários do Itaú s?o autorizados a solicitar que você informe sua senha somente quando você realiza a liga??o para entrar em contato com o banco. Em outras circunstancias, n?o informe a senha em hipótese alguma.

Quer meu celular emprestado?

N?o utilize aparelhos de outras pessoas, principalmente de desconhecidos, para ligar para o Itaú, para movimenta??es em sua conta ou realizar compras na internet, pois seus dados podem ficar armazenados e serem utilizados por terceiros.? N?o permita que vejam a sua senha quando for digitá-la ao telefone.

Golpe da central falsa

Como acontece

O fraudador liga para o cliente e fala sobre algum problema que, para resolver, é preciso ligar na central de atendimento. Ele pode alegar várias situa??es como, por exemplo, compras feitas em nome do cliente.

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O fraudador diz para o cliente que foram realizadas compras de alto valor no cart?o dele e pede para confirmar.

Como as compras foram inventadas, o cliente responde que n?o as fez e o fraudador informa que é provável que se trata de uma fraude e orienta-o a ligar na central de atendimento para regularizar a situa??o.

Em seguida, o fraudador finaliza a liga??o, fingindo ter desligado, porém permanece na linha. O cliente ent?o imediatamente?disca para central de atendimento, sem perceber que o fraudador continua na linha.

Após o cliente discar, o fraudador simula o atendimento da central de atendimento do banco, com música, mensagens e menu da URA muito parecidos com a central real. O cliente, durante o suposto atendimento, acreditando que está em contato legítimo com o banco, confirma dados do cart?o, pessoais e informa senha e código iToken para fraudador.

Proteja-se

Ao suspeitar de algo numa liga??o em nome do banco, desligue imediatamente e entre em contato para a nossa central a partir de outro telefone, de preferência de celular. Ligue para o número impresso atrás do cart?o.

N?o confirme nenhuma informa??o solicitada por alguém que entrou em contato alegando ser do banco. Se for solicitado seus dados, pe?a o número de telefone e diga que retornará a liga??o em outro momento. Muitas vezes, os fraudadores dizem que n?o possuem telefone de retorno ou desligam a liga??o. Se informarem algum número, confirme (no site, por exemplo) se o número realmente é da empresa que foi mencionada.

O Itaú tem milhares de agências e de caixas eletr?nicos no Brasil inteiro, para sua comodidade. Eles possuem um sistema eficiente que garante que tudo ocorra com seguran?a enquanto você faz as suas transa??es. Mas alguns cuidados extras na hora de utilizá-los s?o importantes para evitar fraudes.

Obrigado, mas n?o

Dentro das agências, os funcionários do Itaú est?o devidamente identificados e presentes em horário comercial. Se tiver alguma dúvida ou problema, procure por um deles. N?o aceite ajuda de estranhos.

?Cart?o seguro

Para que um fraudador consiga acessar a sua conta pelo caixa eletr?nico, ele precisa do seu cart?o e da sua senha. Em geral, ele consegue isso de duas formas: trocando seu cart?o por outro no momento em que ele lhe oferece ajuda, ou esbarrando em você propositalmente para que deixe o seu cart?o cair e ele consiga rapidamente trocá-lo por outro. N?o deixe isso acontecer, cuide bem do seu cart?o e n?o empreste-o para ninguém!

Campo de vis?o

Mantenha seu corpo perto do equipamento para que ninguém veja o que está digitando.

Bem bolada

Embora o teclado virtual dos caixas dificulte a obten??o da sua senha, se ela tiver datas de aniversários, números repetidos ou fáceis de descobrir, poderá ser deduzida pelo fraudador. Evite escolher senhas fáceis.

Encerramento da sess?o

N?o volte caso pe?am para você retornar ao caixa eletr?nico dizendo que n?o encerrou a sess?o. Pode ser uma tentativa de golpe. Nesse momento, o fraudador pode pedir a você que insira novamente sua senha no teclado físico ou mesmo em uma tela aberta por ele, onde a senha aparece em texto claro, em vez de asteriscos. E assim ele consegue o acesso à sua conta! Para evitar essa cilada, ao terminar de fazer suas opera??es, lembre-se sempre de apertar a tecla "Sair".

Acompanhe seu extrato

Em caso de suspeita de irregularidades no seu saldo ou em transa??es efetuadas, troque suas senhas e pe?a orienta??o ao seu gerente. Dica: No seu internet banking, você pode habilitar a op??o de receber alertas sempre que realizar uma opera??o com seu cart?o.

Caixa protegido

Prefira usar caixas eletr?nicos localizados em nossas agências ou em ambientes fechados de grande movimento, como supermercados e shoppings centers.

O golpe da saidinha: outra cilada. N?o caia nessa

Quando for fazer uma retirada de dinheiro em caixas eletr?nicos ou agências, fique atento às pessoas que est?o próximas. O mesmo vale para depósitos de grandes quantias.

- Retire valores em dinheiro apenas quando for extremamente necessário. Se tiver dúvidas quanto a melhor maneira de realizar a retirada de valores mais altos, consulte um funcionário dentro da agência, devidamente identificado.

- Evite pagar suas contas com dinheiro em espécie. Procure realizar pagamentos pelo site ou aplicativo do Itaú, pelo nosso atendimento telef?nico ou diretamente nos caixas eletr?nicos.

- Os fraudadores costumam observar os clientes dentro das agências para identificar aqueles que efetuam retiradas elevadas nos guichês ou caixas eletr?nicos internos. Ao sair da agência, você pode ser seguido e abordado por um deles, exigindo a entrega do dinheiro. Algumas vezes, eles chegam até mesmo a citar o valor e o local onde você guardou o dinheiro (como num envelope ou no bolso). Esse tipo de abordagem é conhecida como golpe da saidinha.?

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Entrar na conta corrente pela internet ou pelos aplicativos do Itaú é fácil e rápido! Nos dois canais, você consegue realizar suas transa??es de maneira segura a qualquer hora e de qualquer lugar.

Todos os dados que você digita s?o altamente resguardados. Para aumentar ainda mais sua prote??o, leia com aten??o as observa??es a seguir e torne hábito algumas práticas. Fique seguro!

Cuidado com ofertas, cobran?as e outros e-mails estranhos

- Desconfie quando receber mensagens oferecendo atualiza??o de antivírus, consultas do SPC e Serasa, alerta de dívidas, notícias de sites nos quais nunca se cadastrou e que, geralmente, trazem boatos ou promo??es imperdíveis.

- Fique atento também a e-mails em nome do Itaú solicitando atualiza??o ou sincroniza??o de iToken, do Guardi?o 30 Horas ou do app. O Itaú nunca solicita nem envia e-mails pedindo isso.

Esse tipo de e-mail costuma ser usado como isca para instalar programas maliciosos no seu computador, que roubam seus dados ou te levam a um site ou página falsa do banco.

Atualiza??o de dados por e-mail? Isso é cilada!

- O Itaú n?o envia mensagens por e-mail, WhatsApp e SMS pedindo para você atualizar o seu cadastro. E também n?o diz que a sua conta será cancelada se você n?o clicar no link para fazer a atualiza??o. Se receber algo assim, n?o abra. Link que pede seus dados e senha é cilada.

- O banco nunca pede sua senha ou código do iToken quando entra em contato com você, somente o contrário. Se receber algo assim em alguma mensagem, n?o clique no link.

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Certifique-se de estar usando um dispositivo seguro

(1) N?o fa?a compras ou movimenta??es em sua conta de computadores, celulares, tablets ou de qualquer outro dispositivo de desconhecidos ou que seja público, como em lan houses, cyber cafés, hotéis etc.

(2) Mantenha seu antivírus atualizado e ativo, tanto no seu computador, quanto em celulares e tablets, e procure fazer varreduras periodicamente, para garantir que a prote??o do seu dispositivo.

(3) Na hora de realizar movimenta??es na conta, dê preferência aos apps vers?o mobile ou computador.

(4) Se você prefere acessar a sua conta pelo site do Itaú, acesse o site digitando o endere?o www.janbellows.com na barra do seu navegador. N?o clique em links para acessar o site.

(5) Caso esteja entrando na sua conta a partir de um computador, confira se o seu nome aparece corretamente na tela. Do contrário, interrompa a opera??o e acione o S.O.S Internet pela central de atendimento.

(6) Para deixar o site do Itaú ou app, sempre clique em "sair" para se desconectar e aguarde aparecer na tela a informa??o de que a sess?o foi realmente encerrada.

Informa??es por e-mail e SMS

Um banco precisa manter um bom relacionamento com seus clientes. Isso implica comunicá-los sobre todas as informa??es sobre a conta corrente e a assuntos bancários relacionados. Nos dias de hoje, esse relacionamento também acontece por e-mail e SMS.

No entanto, através de qualquer canal nenhum tipo de dado ou senha é solicitado quando entramos em contato e sua privacidade é mantida sempre.

Você também pode acompanhar sua conta e ter informa??es atualizadas sobre ela através de avisos por SMS. Esse é um servi?o que ajuda a aumentar sua seguran?a e auxiliar no controle de suas opera??es. Ao se cadastrar, você passará a receber informa??es sempre nos dias e horários escolhidos por você.

Conhe?a algumas das informa??es enviadas:

?????????????? Saldo de conta corrente

?????????????? Saque e compra com cart?o de débito

?????????????? Pagamentos online

?????????????? Transferências, DOC e TED

?????????????? Confirma??es de agendamentos

?????????????? Investimentos e Poupan?a

?????????????? Saldo de Conta Poupan?a

?????????????? Limite disponível no cart?o de crédito

?????????????? Total da fatura de seu cart?o

?????????????? Boletos das parcelas mensais de renegocia??o

?????????????? Boletos de campanha com ofertas de renegocia??o

Para você aderir a esse servi?o ou conferir a sua ades?o (com exce??o aos itens referentes a boletos de renegocia??o), acesse o Internet 30 horas em Produtos e Servi?os > Comunica??o Digital Itaú.

Golpe do Falso Funcionário/Gerente ou do Estorno

O fraudador pode entrar em contato se passando pelo gerente de conta ou por um funcionário de alguma área do banco, como por exemplo área de seguran?a, suporte ou de tecnologia. Neste golpe o fraudador solicita para o próprio cliente fazer movimenta??es em sua conta, utilizando vários argumentos, como:

- Diz que houve um credito indevido na conta dele e que ele precisa devolver para a conta correta. O cliente acredita que é do banco e faz as transferências para a conta informada pelo fraudador.

- Informa que a conta está bloqueada ou o iToken bloqueado, e que para desbloquear o cliente precisa fazer transa??es “testes” que ser?o estornadas em até 24h, onde o cliente acredita que é o banco e realiza as transa??es achando que com isso sua conta ou iToken será desbloqueado.

- Informando que o cliente foi escolhido para migrar de segmento de conta, mas que para completar a migra??o o cliente precisa transferir o valor que está em sua poupan?a para a conta informada.

- Fraudador diz que a conta do cliente foi hackeada, e que para preservar os valores da conta dele o cliente precisa transferir valores para as contas informadas que s?o “seguras”, para evitar o prejuízo financeiro ao cliente.

- Alegando que há um problema e acesso em sua conta e solicita informa??es do cliente e para resolver o problema.

- Diz que é preciso ir o caixa eletr?nico para liberar o iToken e quando chegar lá deverá fazer chamada de vídeo com o gerente para passar o QR Code.

Importante: O Itaú n?o liga pedindo para você realizar movimenta??es em sua conta e n?o pede a sua senha, código iToken nem QRCode.

Como acontece

As redes sociais facilitam a atua??o de golpistas, pois eles buscam informa??es publicadas nas redes para investigar sobre a vítima, seus hábitos e rotina, familiares e amigos.

Os golpistas utilizam essas informa??es para planejarem roubos, sequestros, fazerem chantagens, amea?as, etc.

Proteja-se

- N?o adicione ou aceite amizades de pessoas que você n?o conhece

- Configure a privacidade de suas redes sociais restringindo quem pode ter acesso as suas publica??es;

- Sempre que disponível, ative a op??o de seguran?a “duplo fator de autentica??o”;

- N?o publique endere?o ou informa??es sobre a residência, trabalho, escola, academia, dentre outros locais que você e seus familiares costumam ir;

- N?o compartilhe telefones pessoais e profissionais;

- Evite publicar imagens que ostentem bens materiais (carros, propriedades, joias, etc).

termos de uso e política de privacidade

O Itaú disponibiliza condi??es para utiliza??o dos sites e aplicativos.

termos de uso

acesse os termos

Aqui você está seguro!

O?Sistema de Gest?o da Privacidade Online do?Itaú Unibanco recebeu a certifica??o ISO 27001,?que é referência internacional em seguran?a da?informa??o.?A Auditoria foi realizada pela Funda??o Vanzolini?e foi concedida depois de uma avalia??o da norma?e procedimentos da Gest?o da Seguran?a da?Informa??o na capta??o de dados pessoais?cadastrados nos servidores internet do Banco Itaú?Unibanco S.A., através das páginas componentes?do site www.janbellows.com.?Isso refor?a o compromisso do banco com?a seguran?a e a privacidade de todos os?clientes e n?o clientes que utilizam o site Itaú.

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